ENOV, cabinet d'études marketing et innovation

Photo de la page expertise marché de l'énergie et des utilities
ENERGIES
NOS EXPERTS
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Donner un nouveau souffle à l’énergie de demain
Le marché de l’énergie et des utilities

Le marché de l’énergie et des utilities a subi de profondes mutations ces dernières années, impulsées notamment par la législation. L’ouverture à la concurrence et la transition énergétique ont poussé les fournisseurs d’énergie à renouveler leurs offres et services. L’arrivée du digital a également ouvert de nombreuses opportunités, en particulier en matière de parcours client.

Pour mieux appréhender ces changements, Enov vous accompagne sur vos besoins d’études marketing, grâce à nos experts sectoriels, spécialistes de vos problématiques.

Un parcours client et de nouveaux services entièrement repensés…

Les évolutions sociétales et réglementaires ont transformé le marché de l’énergie et des utilities, tel qu’on le connaissait il y a 10 ans.

La libéralisation du marché a séparé les activités de production et de distribution des acteurs historiques : une ouverture du terrain de jeu à de nouveaux entrants, souvent plus agiles, davantage tournés sur l’expérience client et pratiquant une stratégie agressive sur les prix.

La transition énergétique a, quant à elle, imposé à tous de repenser la manière :

  • De produire de l’énergie: on mise désormais sur les énergies vertes (renouvelables, non polluantes, produites en locales…).
  • De la consommer et de la suivre : économie d’énergie via les ampoules LED ou basse consommation, suivi plus attentif grâce aux compteurs connectés…

Cette transition énergétique est non seulement portée par les fournisseurs d’énergie, mais également par les entreprises, les collectivités locales… Et les consommateurs qui deviennent eux-mêmes producteurs. La promesse pour tous : des économies et une compétitivité accrue des entreprises.

Enfin, la digitalisation de la société a poussé plus loin la notion de services dans tous les domaines. Sur le marché de l’énergie et des utilities, ces nouvelles technologies ont offert de nombreux bénéfices de confort, de sécurité, d’autonomie et d’économie (via notamment la smart home). Le parcours client se fait plus fluide et plus réactif, répondant ainsi aux enjeux de simplicité et d’immédiateté actuels.

Mais alors que la guerre des prix et la course à l’innovation fait rage, les consommateurs peuvent avoir du mal à s’y retrouver…

Dans un univers devenu ultra concurrentiel, quelle stratégie de différenciation adopter ?

VOS PROBLÉMATIQUES

  • Comprendre et mesurer les évolutions de mon marché : arrivée de nouveaux entrants, développement de nouvelles offres/nouvelles tarifications, fin des tarifs réglementés…
  • Accompagner l’innovation interne : co-créer, tester mes nouvelles offres de produits et services, autour des économies d’énergie, du confort et du pilotage de la consommation, dans un contexte de transition énergétique
  • Évaluer et optimiser l’expérience client dans un contexte d’omnicanalité avec des attentes d’immédiateté, de fluidité et de simplicité

Nos équipes dédiées, aux expertises méthodologique et sectorielle, vous accompagnent dans toutes vos problématiques, via des approches sur-mesure, innovantes, pouvant être itératives, immersives, agiles, hybrides…

NOS SOLUTIONS

Compréhension des marchés et des cibles
  • Communautés
  • Étude exploratoire (de marché, de connaissance)
  • Étude de cadrage
  • U&A
  • Étude de segmentation, typologie
Innovation
  • Communautés
  • Design Thinking
  • Screening d’offres, de services
  • Test produit
  • Test de concept
  • Test UX
  • Trade off, test de prix
Expérience client
  • Communautés
  • Étude de satisfaction client
  • Étude Parcours clients omnicanal
  • Customer Feedback Management (CFM)
  • Visite mystère, client mystère
Marque & communication
  • Communautés
  • Brand Health Tracking, baromètre notoriété image
  • Fonds de marque
  • Étude de réputation et e-réputation
  • Pré-test et post-test

NOS EXPERTS

Contact chez Enov Research

Cécilia FRY

Directrice BU Services

Contact chez Enov Research

Baptiste JACQUIAU

Directeur d’Études

Nos références