Réinventer l’expérience magasin
Études marketing Retail

Non, le magasin physique n’est pas mort ! Mais face à des acteurs du e-commerce toujours plus puissants et innovants, les distributeurs doivent repenser leurs modèles. Pour mieux appréhender ces changements, Enov vous accompagne dans vos besoins d’études marketing Retail, grâce à nos experts sectoriels, spécialistes de vos problématiques.

On le sait, le digital a redessiné les standards de l’expérience client. Aujourd’hui, le shopper attend à peu près la même chose d’une marque de luxe que d’une GMS ou d’un hard discounter.Les prix bas ne sont plus une excuse pour une expérience client médiocre, le consommateur en veut toujours plus.Du choix, de la fluidité, des vendeurs experts et attentionnés, des prix attractifs… En effet, ce nouveau consommateur est exigeant. Mais si on sait lui donner ce qu’il attend, il saura aussi être reconnaissant :

• Loyal si on lui propose des avantages : ne négligez pas votre programme de fidélisation
• Enclin à donner accès à ses données si on sait lui faire gagner du temps : entrez dans l’ère de la data au service de l’hyperpersonnalisation
• Engagé auprès de la marque si on lui offre une expérience unique et inoubliable : activez les leviers émotionnels
• Et ce sur tous les points de contacts : offrez un parcours client phygital fluide et sans couture