Créez une expérience fluide et sans couture
Alignez les 3 dimensions indispensables au pilotage de la CX (clients, collaborateurs, entreprise)
On ne peut viser l’excellence de l’expérience client sans travailler sur la qualité perçue (satisfaction client) et la qualité produite (culture et orientation client).
Nos solutions pour piloter les 3 dimensions de l'expérience client
Pour offrir une expérience client différenciante et durable, il est essentiel d’agir sur trois leviers clés : l’écoute client, l’engagement des équipes et l’optimisation des outils et processus.
Enov vous accompagne dans l’analyse de ces trois dimensions pour vous aider à piloter l’expérience client de façon globale, cohérente et transversale.
Faire émerger la voix du client
pour identifier les actions d’amélioration
- Baromètre de satisfaction
- Feed-back management
- Audit des attentes clients
Engager vos collaborateurs
autour d’une culture client forte
- Audit culture client
- Enquête miroir
- Démarche de symétrie des attentions
- Cafés consos
Optimiser l’organisation, les process et les outils de votre entreprise
en phase avec la culture CX
- Quality monitoring – Centre de Relation Client
- Enquêtes clients mystères
- Audit qualité produite
- Audit des dispositifs d’écoute client
- Cartographie des parcours client
Intégration de l’IA pour une écoute client augmentée
Optimiser mon expérience client
Notre expertise pour piloter votre stratégie d’expérience client
Expertises sectorielles
Grâce à notre organisation sectorielle chez Enov, nous avons une connaissance fine de votre marché et de ses spécificités culturelles et organisationnelles afin de vous proposer un accompagnement adapté à vos enjeux.
Chaîne de production 100% intégrée
Notre chaîne de production est 100% intégrée (téléphone, online, face-à-face, social sampling, recrutement qualité), ce qui vous assure une agilité dans la gestion et mise en place de vos projets et une hybridation optimale sur la combinaison des dispositifs de mesure / de collecte, d’audits… sur les 3 dimensions de la CX.
L’agence by Enov
Bénéficiez d’un accompagnement complet pour transformer les enseignements de vos projets CX en leviers d’engagement, grâce à des stratégies de communication ciblées et des livrables pensés pour diffuser et incarner l’expérience client sur tous vos points de contact.
Une méthode de travail agile et robuste
Chez Enov, notre structure à taille humaine constitue un véritable atout. Elle nous permet d’être réactifs, flexibles et pleinement engagés à vos côtés. Cette proximité favorise une compréhension fine de vos enjeux, une adaptation rapide à vos besoins et une collaboration fluide au quotidien.
Cette agilité opérationnelle repose sur des méthodes éprouvées, conçues pour piloter l’expérience client dans toute sa complexité. Nos process, rigoureux mais adaptés, assurent la qualité des dispositifs mis en place, la fiabilité des résultats et un réel impact sur vos parcours. Nous combinons souplesse et exigence pour vous aider à construire une CX cohérente, fluide et durable.
Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé selon vos enjeux
Échanger avec un expert CXEnov, institut d’études marketing
Spécialisé dans l’accompagnement de vos problématiques CX
Chez Enov, nous plaçons l’humain au cœur de chaque étude pour aider les marques à prendre des décisions éclairées. Nos 110 experts, basés à Paris, Lyon et Shanghai, conçoivent des dispositifs sur mesure en mixant méthodes qualitatives, quantitatives et digitales. Nous mixons intelligence collective et innovation continue afin de transformer les insights en actions concrètes. En collaborant avec nous, vous bénéficiez d’une approche agile, et orientée performance, adaptée à vos enjeux marketing et commerciaux.
