Une expérience client en manque d’expérientiel…
On le sait, le digital a redessiné les standards de l’expérience client. Aujourd’hui, le shopper attend à peu près la même chose d’une marque de luxe que d’une GMS ou d’un hard discounter.Les prix bas ne sont plus une excuse pour une expérience client médiocre, le consommateur en veut toujours plus.Du choix, de la fluidité, des vendeurs experts et attentionnés, des prix attractifs… En effet, ce nouveau consommateur est exigeant. Mais si on sait lui donner ce qu’il attend, il saura aussi être reconnaissant :
- Loyal si on lui propose des avantages : ne négligez pas votre programme de fidélisation
- Enclin à donner accès à ses données si on sait lui faire gagner du temps : entrez dans l’ère de la data au service de l’hyperpersonnalisation
- Engagé auprès de la marque si on lui offre une expérience unique et inoubliable : activez les leviers émotionnels
- Et ce sur tous les points de contacts : offrez un parcours client phygital fluide et sans couture
Vos problématiques
- Challenger ma démarche catégorielle
- Piloter les performances de mes magasins pour améliorer la satisfaction client en continu
- Mieux comprendre les parcours clients pour les optimiser et réenchanter l’expérience client
- Tester mon nouveau concept store pour l’affiner avant déploiement sur mon parc de magasins
- Tester ma nouvelle implantation merch’
- Optimiser le développement et les stratégies commerciales de mon réseau
- Evaluer le ROI de mes campagnes de communication
Nos équipes dédiées, aux expertises méthodologique et sectorielle, vous accompagnent dans toutes vos problématiques, via des approches sur-mesure, innovantes, pouvant être itératives, immersives, agiles, hybrides…
