Dans le cadre des Trophées Études et Innovation 2021 organisés par Offremedia, Enov a présenté 2 projets phares illustrant notre métier du market research allié à notre crédo du Travailler Autrement, qui incarnent non seulement notre rôle clé de facilitateur, mais également 3 enjeux centraux dans nos études : vitesse, usage et impact.
Une vocation de researcher plus centrale que jamais
Quand l’incertitude combinée à la transformation des modèles imposent aux marques et aux annonceurs de penser quotidiennement la stratégie de leur entreprise, notre vocation de cabinet de market research n’en ressort que plus centrale.
En cela, il est important de garder à l’esprit la raison d’être de nos études : écouter, comprendre, dialoguer avec les consommateurs, analyser les data et simuler les comportements…
Notre casquette de « market researcher » nous donne le droit et l’obligation d’élever le débat et de rationnaliser les points de vue et les prises de décision, notamment sur les sujets en lien avec la RSE qui confrontent souvent les modèles et les ambitions des entreprises.
Market research : hybrider pour mieux conseiller !
Bientôt 10 ans que nous pratiquons les « Insight communities » et force est de constater que ce modèle d’étude répond plus que jamais aux attentes des marques pour des insights plus smart, plus rapides et plus accessibles.
Si les communautés d’insights incarnent le « Travailler Autrement » que nous prônons chez Enov, elles ont été un formidable défi de transformation pour toute l’entreprise : rapprochement des expertises quali et quanti, création de nouveaux métiers comme le community management, intégration d’expertise digitale… et naturellement développement de nouvelles techniques/solutions d’études intégrant plus de gamification, de contenu, d’itération.
Pour autant, l’hybridation des méthodes est un prérequis qui doit avant tout servir l’expertise sectorielle et le conseil que nous apportons aux annonceurs. À l’instar de notre développement autour d’expertises sectorielles fortes (Retail, Services – Télécom, Énergie et Banque-Assurance -, FMCG, Mobilité – Transports Publics et Auto -), la maitrise des enjeux et la connaissance des usages garantissent une justesse d’analyse mais apportent surtout une proximité nécessaire à l’accompagnement.
Ne pas chercher à faire ce que nos clients peuvent faire sans nous, mais les aider à le faire mieux !
La multiplication des solutions offre aux annonceurs plus de possibilités de travail autonome et place la capacité d’accompagnement de l’institut comme un point de différenciation pour les annonceurs.
À l’instar de la gestion du dernier kilomètre qui fait toute la différence, la prestation d’étude doit désormais s’accompagner de services facilitateurs adaptés aux enjeux du client et du projet : vitesse, usage et impact.
LA VITESSE des projets doit être modulable en s’appuyant sur des design d’étude repensés (Méthode Cube pour plus d’agilité, Communauté long terme pour plus de disponibilité…) : plus itératif et plus collaboratif afin d’avancer POUR mais surtout AVEC les équipes impliquées côté client.
L’USAGE de l’étude demeure le défi principal. Il passe par les livrables et la mise à disposition d’outil (dataviz…) mais aussi par le facilitateur qui a un rôle clé dans la prise en main, la formation et même l’animation des résultats avec des session de travail individuel ou workshop inter-service pour booster les « pour action ».
Enfin, L’IMPACT attendu doit être défini pour animer le projet d’étude en fonction de l’audience à engager : le plan de communication tout au long du projet d’étude doit être orchestré par le facilitateur en allouant les moyens & les outils.
