Florent Murard

Florent est directeur de clientèle chez Enov et responsable du pôle Expérience Client au sein du département Transport et Services Publics, notamment spécialisé dans la satisfaction et l’expérience client, avec une expertise sur les dispositifs d’écoute, les parcours clients, le feedback management, la qualité perçue et produite, la culture client et l’orientation client.

Diplômé de Grenoble Ecole de Management, Florent évolue depuis plus de 25 ans dans les études marketing et la connaissance client, en institut comme chez l’annonceur, auprès d’acteurs issus de nombreux secteurs.

Convaincu que l’expérience client se joue bien au-delà des seuls indicateurs de satisfaction, il l’aborde à travers trois dimensions indissociables : le client, les collaborateurs et l’entreprise. Comprendre les attentes, donner aux équipes les moyens d’agir et faire évoluer l’organisation sont, selon lui, les conditions pour transformer la connaissance client en amélioration réelle et durable.