ENOV, cabinet d'études marketing et innovation

Photo de la page études marketing banque-assurance
BANQUE FINANCE & ASSURANCE
Photo de la page études marketing banque-assurance
BANQUE FINANCE & ASSURANCE

Redéfinir les contours de l’univers bancaire et assurantiel de demain
Études marketing banque-assurance-finance

Comme beaucoup de secteurs suite à la révolution digitale, la bancassurance a dû complètement réinventer son modèle. Pour mieux appréhender ces changements, Enov vous accompagne sur vos besoins d’études marketing banque-assurance-finance, grâce à nos experts sectoriels, spécialistes de vos problématiques.

Un nouveau modèle pensé autour de la client centricity

Le paysage du secteur banque-assurance a connu une profonde mutation ces dernières années. La digitalisation a non seulement redessiné les parcours client mais a également amené une certaine porosité entre les différents secteurs. Ainsi, de nouveaux entrants ont émergé sur le marché de la BFA. Les mastodontes GAFA (désormais AGAM…), les start-ups et pure players de la FinTech et AssurTech… Mais aussi certains géants historiques d’autres secteurs que l’on n’attendait pas (Orange, Carrefour…).
Bien plus agiles et décomplexés que les acteurs traditionnels et parfois affranchis des contraintes des grands groupes bancaires, ils ont attaqué le marché avec de nouvelles offres et services, et sont venus réinventer le modèle.

Face à cette concurrence offensive, les acteurs de la BFA n’ont eu d’autres choix que de tendre, eux aussi, vers la diversification. Un positionnement davantage ancré comme fournisseurs de services, allant bien au-delà des univers bancaire, financier et assurantiel historiques. On a ainsi pu voir émerger des services de télésurveillance, des offres aux aidants, de la téléphonie, du conseil d’achat en automobile, ou encore de l’accompagnement aux créateurs d’entreprise. En effet, les grands groupes financiers doivent désormais éduquer, accompagner, conseiller et surtout faciliter… Tout en gardant une posture d’expert, quelque peu remise en cause par des clients de plus en plus autonomes.

Tout est alors repensé autour de la client centricity, qu’elle soit BtoC ou BtoB. Les parcours client deviennent simplifiés, instantanés, ludiques et désintermédiés.

Mais l’univers bancaire et assurantiel n’étant pas un service comme un autre, élargir son offre ne suffit pas. Les nouvelles technologies ont engendré autant d’opportunités que de dérives. La défiance des consommateurs s’est accentuée et de nouvelles réglementations ont vu le jour (comme la DSP2). La sécurisation des données devient également un enjeu majeur pour le secteur, plus encore lorsqu’il s’agit de données relatives à la santé…

Comment innover face à des acteurs plus agiles et des contraintes fortes, et en constante évolution ? Et comment transformer les parcours ?

VOS PROBLÉMATIQUES

  • Comprendre / identifier (pour mieux accompagner) l’impact de la mise en place d’une nouvelle réglementation
  • Fidéliser, (re)créer un attachement à la marque
  • Mettre en place un dispositif d’écoute client complet : cibles BtoC, BtoB, Entreprises, Internes
  • Identifier les attentes en termes de services et d’offres des différentes cibles et comprendre leurs préoccupations
  • Délimiter le business model de mon offre / identifier le potentiel de mon offre/service
  • Définir le contenu et design pour ma future offre
  • Évaluer l’appropriation et l’impact des outils digitaux dans la relation client, du point de vue des conseillers/collaborateurs et du point de vue des clients
  • Tester la pertinence / complétude / fluidité d’outils et parcours digitaux
  • Inciter les épargnants à diversifier et gérer davantage leurs placements/ investissements (s’impliquer davantage dans le choix et la gestion de solutions d’épargne)

Nos équipes dédiées, aux expertises méthodologique et sectorielle, vous accompagnent dans toutes vos problématiques, via des approches sur-mesure, innovantes, pouvant être itératives, immersives, agiles, hybrides…

NOS EXPERTISES

Compréhension des marchés et des cibles
  • Communautés
  • Étude exploratoire (de marché, de connaissance)
  • Étude de cadrage
  • U&A
  • Étude de segmentation, typologie
Innovation
  • Communautés
  • Design Thinking
  • Screening d’offres, de services
  • Test produit
  • Test de concept
  • Trade off, test de prix
  • Test UX
Expérience client
  • Communautés
  • Étude de satisfaction client
  • Étude Parcours clients omnicanal
  • Customer Feedback Management (CFM)
  • Visite mystère, client mystère
Marque & communication
  • Communautés
  • Brand Health Tracking, baromètre notoriété image
  • Fonds de marque
  • Étude de réputation et e-réputation
  • Pré-test et post-test

NOS EXPERTS

Contact chez Enov Research

Cécilia FRY

Directrice BU Services

Contact chez Enov Research

Lucille FRANCK

Directrice d’Études Qualitatives

Nos références