Comment animer un dispositif d’écoute client pour améliorer sa culture client et impacter l’expérience client ?

L’émergence de directions de « l’expérience client » témoigne des priorités données à l’écoute client… Et ce, dans un but de connaissance, de développement de la culture client et in fine de création de valeur.

Face à cette ambition, il convient de déployer les bons outils d’écoute client, les analyses les plus justes… Mais ce n’est pas suffisant ! Il est impératif d’animer le dispositif pour qu’il mobilise les collaborateurs et qu’il engage les clients dans un juste équilibre.

Découvrez une approche globale mixant research & consulting /conduite du changement. Nous partageons avec vous des case studies en France et à l’international.

Webinar (disponible en replay) animée par Pascal Ferrero, DG d’Enov et Nathalie Vaillant, directrice associée, Teresa Monroe.

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