ENOV, cabinet d’études marketing et innovation

experience client
Dispositif d’écoute clients : Quelles sont les clés pour le réussir ?

Comment animer un dispositif d’écoute client pour améliorer sa culture client et impacter l’expérience client ?

L’émergence de directions de “l’expérience client” témoigne des priorités données à l’écoute client… Et ce, dans un but de connaissance, de développement de la culture client et in fine de création de valeur.

Face à cette ambition, il convient de déployer les bons outils d’écoute client, les analyses les plus justes… Mais ce n’est pas suffisant ! Il est impératif d’animer le dispositif pour qu’il mobilise les collaborateurs et qu’il engage les clients dans un juste équilibre.

Découvrez une approche globale mixant research & consulting /conduite du changement. Nous partageons avec vous des case studies en France et à l’international.

Webinar (disponible en replay) animée par Pascal Ferrero, DG d’Enov et Nathalie Vaillant, directrice associée, Teresa Monroe.

Recevoir le replay du webinar

Contact chez Enov Research

Corinne PAOLI

Chargée de développement Commercial

    Recevoir une copie de ce message

    Ces données sont collectées par Enov afin de traiter vos demandes d’information et de vous faire parvenir des informations sur les offres et services d’Enov. En appuyant sur envoyer, vous consentez au traitement de vos données pour ces finalités. Ce traitement repose sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en vous adressant au DPO à l’adresse protection@enov.fr. Les données marquées d’un * sont obligatoires pour répondre à cette finalité. Elles peuvent être communiquées à nos experts. Conformément à la législation, vous disposez de droits dont vous pouvez prendre connaissance dans notre Politique de Confidentialité

    Nos références

    Nos références logo Transdev
    Logo Groupe BPCE
    Logo CNP Assurances
    Logo Leroy Merlin
    Nos références logo Sephora
    Logo Orange
    Nos références logo Fnac Darty
    Logo L'Oréal Paris
    Logo PSA Groupe
    Logo Engie
    Logo Carrefour
    Logo SNCF