Comment intégrer le Design Thinking à vos stratégies d’innovation ?

Qu’est-ce que le Design Thinking ?

Le Design Thinking est une approche centrée sur le consommateur, utilisateur ou usager qui permet d’alimenter les stratégies d’innovation marketing. L’objectif du design thinking est de trouver des solutions innovantes à des problèmes complexes, en se concentrant sur les besoins réels des utilisateurs finaux.  

Grâce à une méthodologie structurée, il favorise l’intelligence collective au profit de solutions concrètes, pour innover rapidement en générant des idées créatives, de manière itérative, en testant des prototypes et en ajustant les solutions en fonction des retours utilisateurs. Il ne s’agit pas seulement d’inventer, mais de co-créer quelque chose de pertinent, faisable et souhaité.

Dans quels cas utiliser le design thinking ?

Le design thinking s’applique particulièrement bien lorsque : 

• L’entreprise souhaite créer un nouveau produit ou service 

• Une expérience client doit être repensée 

• Un marché évolue rapidement et nécessite d’innover 

• Une équipe doit travailler de façon plus collaborative et agile 

• Un problème complexe nécessite un changement de perspective

Le client au cœur de l’innovation

L’un des principes fondamentaux du Design Thinking est d’être centré sur l’utilisateur. En adoptant une posture d’empathie et en invitant le client final autour de la table, les équipes identifient les véritables besoins des utilisateurs pour co-créer ensemble des solutions adaptées et viables. 

Quels sont les avantages de cette méthode dans l’innovation ?

• Une meilleure compréhension des utilisateurs : en partant de l’empathie, on évite de proposer des solutions déconnectées des réalités du terrain 

• Une innovation plus pertinente : on explore largement avant de converger, ce qui permet de sortir des solutions classiques ou évidentes 

• Une réduction des risques : l’itération et les tests permettent d’identifier rapidement ce qui ne fonctionne pas, avant d’investir massivement 

• Une collaboration renforcée : la méthode pousse au travail en équipe multidisciplinaire, ce qui favorise les échanges d’idées et les points de vue variés 

Nous avons accompagné la marque Gémo sur le lancement d’une nouvelle gamme, les “produits malins”. Grâce à une méthode de design thinking et en menant des ateliers de co-construction, nous avons pu identifier des irritants du quotidien pour proposer des innovations qui facilitent la vie du quotidien des parents. 

Les 3 idées reçues du Design Thinking

Idée reçue #1 : la méthode ne concerne que les responsables études…

La démarche collaborative est plus large que ça. L’institut y endosse le rôle essentiel de chef d’orchestre (et d’agitateur d’idées !) pour faciliter la cohésion entre les différentes parties prenantes. L’idée de collaboratif se traduit aussi dans le partenariat étroit avec l’équipe projet côté client. Une équipe pluridisciplinaire avec des profils variés qui n’ont pas toujours le réflexe de travailler ensemble, côté stratégie, terrain, vente… Il nous arrive même parfois de compter sur la participation de vrais fans de la marque ou d’experts dans des domaines en lien avec la problématique tels qu’un chef de rayon, un ergonome, un spécialiste de la cible en question, etc. 

En résumé : le design thinking implique une diversité d’acteurs, car c’est de la multiplicité des points de vue que naissent les meilleures solutions. 

Idée reçue #2 : le design thinking est cadré

La méthode design thinking induit surtout une approche séquencée. Chez Enov, la démarche s’élabore en 3 temps forts. Nous conseillons de faire preuve d’agilité et de ne pas hésiter à sortir du cadre. Cela permet d’être au plus près du besoin des annonceurs et de leur état d’avancement sur le projet. Par exemple, imaginons que le niveau de connaissance des consommateurs par l’annonceur est déjà élevé (et fait suite à une étude approfondie très récente). Nous profitons donc de cette matière pour rapidement enclencher la phase créative sans s’appesantir sur la première phase d’immersion et d’inspiration. Autre exemple, si l’on aperçoit qu’une piste ne remplit pas les attentes, il faut s’autoriser à repartir en arrière. Nous pouvons ainsi l’affiner ou l’écarter, sans s’entêter à la garder en l’état. L’essentiel est de ne pas être captif d’un processus. 

En résumé : le design thinking n’est pas un processus figé, mais une démarche vivante qui s’adapte à la maturité du projet. 

Idée reçue #3 : le design thinking est un procédé long

Chez Enov, nous pouvons aussi passer en « sprint design » sur des périodes très courtes (2 à 3 semaines). Les phases d’inspiration et de créativité peuvent alors se chevaucher, et nous travaillons en flux tendus en temps réel. C’est souvent le cas sur des problématiques tactiques et opérationnelles où les équipes projet clients commencent à travailler leurs maquettes/produits en appui sur le feedback qu’Enov leur fait en continu. 

En résumé : le design thinking peut être rapide et intensif si l’enjeu l’exige. 

Quels sont les risques à éviter dans le Design Thinking ?

Il est essentiel de prendre pleinement conscience des exigences élevées qu’implique ce type de démarche pour tous les participants. Travailler avec une équipe pluridisciplinaire, dans un périmètre contraint par des délais serrés, tout en devant aboutir à des résultats pertinents et exploitables, demande une implication intense. 

L’interaction directe avec les consommateurs peut également s’avérer déstabilisante, notamment lorsque cela inclut une communauté d’utilisateurs dans la phase d’immersion. Dans ce type de configuration, tout s’accélère et laisse peu de marge d’erreur. Les consommateurs investissent du temps pour exprimer leurs attentes, et s’ils estiment que les solutions proposées ne répondent pas suffisamment à leurs besoins, leurs retours peuvent être tranchants et sans concession. 

Au-delà de cette exigence, l’entreprise doit veiller à ne pas se laisser piéger par le processus lui-même. Un des écueils majeurs serait de s’enfermer dans la méthode, en perdant de vue l’objectif final. Il est crucial de ne pas faire du processus un but en soi, mais bien un moyen au service de l’innovation et de la production de valeur. 

Ce processus de Design Thinking rencontre néanmoins quelques inconvénients : 

• Résistance au changement : Certaines équipes ont du mal à adopter une approche agile et collaborative. 

• Manque de temps et de ressources : L’idéation et les tests nécessitent du temps et une gestion efficace. 

• Difficulté à passer de l’idée à l’implémentation : L’écart entre prototype et production peut être un défi. 

Les 3 étapes d’un projet design thinking selon la méthode Enov 

Chez Enov, nous avons développé une technique unique du Design Thinking à travers notre méthode CUBE (« Créativité puissance 3 ») qui s’adapte mieux aux contraintes des entreprises sans rogner sur la qualité des études menées. 

Cette méthodologie, que nous appliquons depuis plus de deux ans, repose sur trois étapes clés : Connect, Créa et Check. 

Connect 

Cette phase d’immersion permet de recontextualiser l’acte de consommation dans un cadre plus large d’usages, afin de générer des insights riches et pertinents. Par exemple, lors de l’évaluation d’un nouveau service bancaire digital, nous analysons comment le consommateur perçoit les outils numériques en général pour mieux comprendre son expérience globale. 

Créa 

Durant cette phase, nous mettons en place des workshops créatifs pour générer des idées innovantes. L’aspect collaboratif est essentiel, et nous adaptons sans cesse nos techniques d’animation pour favoriser l’intelligence collective et l’implication des clients dans le processus. 

Check 

Cette dernière étape consiste à tester et valider les concepts développés afin de s’assurer de leur faisabilité, de leur viabilité et de leur alignement avec les besoins des utilisateurs. L’itération est clé, et nous nous autorisons à revenir en arrière si nécessaire pour affiner les solutions. 

Grâce à la méthode CUBE, nous structurons le processus de co-création tout en restant flexibles et agiles. En intégrant des outils comme les communautés en ligne et les études ethnographiques, nous nous assurons d’être au plus près des attentes des utilisateurs pour concevoir des solutions réellement innovantes et impactantes. 

Le Design Thinking est une démarche puissante pour innover efficacement en plaçant l’utilisateur au centre du processus de conception. En combinant créativité, intelligence collective et approche itérative, il permet de résoudre des problèmes complexes et d’améliorer l’expérience client. Adopter cette méthodologie, c’est s’assurer d’une meilleure gestion de projet, d’une innovation plus rapide et d’une compétitivité accrue sur le marché.